Come si fa a rimuovere una recensione falsa su Google?

Dallo strumento Gestione recensioni del Profilo dell'attività scegli la recensione, la segnali e indichi quale norma viola, per esempio coinvolgimento fasullo o conflitto di interessi. Se Google la respinge puoi presentare un solo ricorso. Una recensione negativa ma vera non viene rimossa.

Quanto tempo ci mette Google a valutare una segnalazione o un ricorso?

Per le segnalazioni Google indica in genere alcuni giorni. Per i ricorsi non c'è un termine, e a ottobre 2026 Google ha avvisato che i tempi sono più lunghi per l'alto numero di richieste. Non presentare ricorsi doppi: non accelerano la decisione.

La legge sulle false recensioni vale per tutte le attività?

No. La legge 34/2026 riguarda ristorazione, strutture turistiche e attrazioni turistiche in Italia, e solo le recensioni pubblicate dal 7 aprile 2026. Per gli altri settori l'AGCM considera le linee guida un aiuto interpretativo, ma la leva concreta resta il rispetto delle norme di Google.

Posso far togliere una recensione scritta più di 30 giorni dopo la visita?

Se sei un ristorante o una struttura turistica e la recensione è stata pubblicata dal 7 aprile 2026, puoi chiederne la rimozione perché manca un requisito dell'articolo 19. La segnalazione va fatta dal legale rappresentante o da un delegato, in modo preciso e motivato. Le linee guida chiedono alla piattaforma di sentire anche l'autore, quindi la rimozione non è automatica.

Per recensire un ristorante bisogna avere lo scontrino?

No, non serve allegarlo per pubblicare. La legge stabilisce che una recensione con prova fiscale si presume autentica; senza prova può essere contestata, e in quel caso l'autore può dimostrare l'esperienza anche con estratto conto o numero di prenotazione.

Posso chiedere ai clienti di lasciare una recensione?

Sì, se la chiedi a tutti i clienti e senza offrire sconti, omaggi o altri vantaggi in cambio. Sia le norme di Google sia le linee guida AGCM vietano di sollecitare solo i clienti soddisfatti, di scoraggiare le recensioni negative e di offrire sconti in cambio di un giudizio.

Recensioni false su Google: come farle rimuovere

Le recensioni false su Google sono un problema frequente per chi ha una scheda: una stella da chi non è mai entrato nel locale, il giudizio di un concorrente, una raffica di voti bassi nella stessa settimana. Da ottobre il quadro è più chiaro. Il 19 ottobre 2026 l'AGCM ha pubblicato le linee guida che applicano la legge 34/2026 sulle recensioni di ristorazione e turismo, e pochi giorni prima Google ha avvisato che i ricorsi sulle recensioni hanno tempi più lunghi del solito. Qui trovi quali recensioni si possono far togliere, con quale strumento e cosa aspettarti.

La risposta breve

Per rimuovere una recensione falsa su Google la segnali dallo strumento Gestione recensioni indicando la norma violata; se viene respinta hai un solo ricorso. Ristoranti, strutture turistiche e attrazioni hanno una leva in più: per le recensioni pubblicate dal 7 aprile 2026 senza i requisiti della legge 34/2026, il legale rappresentante può chiederne la rimozione.

01Cosa è cambiato: la legge sulle recensioni false e le linee guida AGCM

La legge 11 marzo 2026, n. 34 (legge annuale sulle PMI, Gazzetta Ufficiale n. 68 del 23 marzo) dedica il Capo IV, articoli 18-23, alla "lotta alle false recensioni". È in vigore dal 7 aprile 2026, ma solo per tre settori: ristorazione, strutture turistiche (ricettive e termali comprese) e attrazioni turistiche in Italia. Il 19 ottobre l'Autorità garante della concorrenza e del mercato (AGCM, l'Antitrust) ha annunciato le linee guida definitive, adottate con la delibera n. 32067 del 13 ottobre.

Art. 19La recensione è lecita se scritta entro 30 giorni dall'utilizzo del servizio, da chi lo ha usato personalmente, se è pertinente e se non è frutto di sconti o altre utilità. Se è corredata da prova della documentazione fiscale si presume autentica. Dopo due anni dalla pubblicazione non è più lecita per mancanza di attualità.
SegnalazioneIl legale rappresentante della struttura, o un suo delegato, può segnalare le recensioni non conformi per ottenerne la rimozione, con le modalità dell'articolo 16 del Digital Services Act (DSA), il regolamento europeo che disciplina le segnalazioni di contenuti illegali alle piattaforme.
Art. 22Le regole non si applicano alle recensioni già pubblicate al 7 aprile 2026.

Le linee guida chiedono alle piattaforme di sospendere, e non cancellare in automatico, le recensioni anomale per verificarle "in tempi rapidi", di rimuovere "senza ritardo" quelle palesemente illecite e di sentire sia chi segnala sia chi ha scritto (par. 22, 29 e 30).

Sul fronte Google, Search Engine Roundtable ha riportato il 20 ottobre il messaggio di Dan Boguslavsky, del team Google, nel forum di assistenza del Profilo dell'attività: "a causa dell'elevato volume di ricorsi relativi alle recensioni, i tempi di elaborazione sono attualmente più lunghi" (traduzione nostra). Google non indica una data e chiede di non presentare ricorsi doppi.

02Quali recensioni false su Google si possono far rimuovere

Il meccanismo da capire è che esistono due regolamenti diversi, valutati da canali diversi. Le norme di Google valgono ovunque e per qualsiasi attività: la pagina sui contenuti vietati e con limitazioni esclude il coinvolgimento fasullo (recensioni non basate su un'esperienza reale o pagate), il conflitto di interessi (dipendenti attuali o passati, concorrenti, familiari), i contenuti pubblicati per danneggiare un concorrente, le accuse infondate di comportamenti illeciti, i dati personali, i testi fuori tema o ripetuti. Una recensione negativa ma vera, scritta "in modo rispettoso", resta: Google scrive che non interviene nelle dispute tra attività e clienti.

La legge italiana invece riguarda solo i tre settori e le recensioni nuove, e si fa valere anzitutto con una segnalazione di contenuto illegale. La guida di Google alle rimozioni per motivi legali spiega che queste richieste passano da un modulo web e che i contenuti contrari a una legge locale vengono di norma rimossi o limitati solo nel Paese in cui sono illegali. Molti servizi che promettono di cancellare le recensioni negative non lo dicono.

Norme GoogleChi scrive non è mai stato cliente, è un concorrente o un ex dipendente, insulta, pubblica nomi e numeri del personale, ripete lo stesso testo da più account. Vale per un'officina di Dalmine come per una trattoria: si segnala dallo strumento Gestione recensioni.
Legge 34/2026Ristorante, albergo o altra struttura ricettiva, terme o attrazione turistica; recensione pubblicata dal 7 aprile 2026 e scritta oltre 30 giorni dopo la fruizione, oppure da chi non ha usato il servizio, oppure in cambio di uno sconto. Si chiede la rimozione come contenuto illecito.
Nessuna delle dueIl cliente vero che giudica caro il conto o lento il servizio, anche con toni duri ma senza insulti. Non si rimuove: si risponde.

Errore comune

Pensare che dal 7 aprile chi recensisce debba allegare lo scontrino, o che Google debba cancellare ogni recensione senza prova d'acquisto. La legge dice un'altra cosa: con la prova fiscale la recensione si presume autentica. Senza, non è automaticamente illecita ma diventa contestabile: secondo le linee guida, se non è corroborata da prove (scontrino, estratto conto, numero di prenotazione o d'ordine, par. 20), chi la segnala non deve dimostrarne l'illiceità (par. 30).

03Come segnalare una recensione falsa su Google: la procedura in 7 passi

I passi 1-4 e 7 li fa il titolare o chi gestisce la scheda; il ricorso (5) conviene impostarlo con il consulente, la segnalazione legale (6) con un avvocato se la posta in gioco è alta. I passi 4 e 5 seguono la guida di Google sulla rimozione delle recensioni.

1 · TitolareFai uno screenshot della recensione con data, nome e profilo dell'autore. Se la recensione sparisce o viene modificata, è l'unica prova che ti resta.
2 · TitolareCerca il cliente nei tuoi registri: prenotazioni, scontrini del giorno indicato, ordini, preventivi. Per un ristorante o un hotel annota anche la data della visita, se la conosci: serve a capire se i 30 giorni sono stati superati.
3 · TitolareAbbina la recensione a una norma precisa. "Non è vera" non basta: "conflitto di interessi, l'autore è il titolare dell'attività concorrente in via…" sì. Se non trovi una norma violata, salta al passo 6 se sei un ristorante o una struttura turistica, altrimenti al passo 7.
4 · TitolareApri lo strumento Gestione recensioni, scegli l'attività, "Segnala una nuova recensione per la rimozione" e indica il motivo. Google scrive che la valutazione "richiede in genere alcuni giorni". Torna nello stesso strumento per lo stato: decisione in attesa, nessuna violazione riscontrata (da qui parte il ricorso) oppure pratica inoltrata con esito via email.
5 · Titolare + consulenteSe la segnalazione viene respinta, presenta il ricorso dallo stesso strumento: è uno solo per recensione e puoi includerne fino a 10 per invio. Scrivi i fatti verificabili del passo 2, non le opinioni. Poi aspetta: un secondo ricorso sulla stessa recensione non accelera nulla, come ha ribadito Google in questi giorni.
6 · AvvocatoSolo per ristorazione e turismo, e solo per recensioni pubblicate dal 7 aprile 2026: il legale rappresentante invia una segnalazione di contenuto illecito tramite il modulo per le rimozioni legali, citando l'articolo 19 della legge 34/2026 e i paragrafi 29-30 delle linee guida. Deve essere "sufficientemente precisa e adeguatamente motivata": quale requisito manca e perché. Google non ha ancora detto come tratterà queste segnalazioni: è una strada da tentare, non un esito garantito.
7 · TitolareNel frattempo rispondi in pubblico, con calma e con fatti ("non risultano prenotazioni a questo nome nella data indicata"). La risposta la leggono i clienti futuri; una risposta aggressiva fa più danni della stella.

Un esempio tipico. Prendiamo una trattoria di Città Alta che a ottobre riceve una stella con il testo "polenta fredda, mai più", firmata da un nome che non compare nelle prenotazioni. L'autore, nel suo profilo, ha lasciato lo stesso giudizio ad altri tre locali della via nello stesso giorno. Qui la strada è doppia: segnalazione a Google per coinvolgimento fasullo e, se non basta, richiesta di rimozione per mancanza dei requisiti dell'articolo 19.

04Recensioni entro 30 giorni: cosa cambia per ristoranti e hotel con la legge 34/2026

Tre dettagli pratici.

I 30 giorniDecorrono dal completamento della fruizione: per un hotel dal check-out (par. 32 delle linee guida AGCM). Una recensione tardiva non è illecita "di per sé" per il Codice del consumo, ma perde i requisiti dell'articolo 19 e diventa contestabile.
I due anniDato che la legge vale solo per le recensioni pubblicate dal 7 aprile 2026, la regola dei due anni comincerà a produrre effetti dall'aprile 2028. Chi spera di far sparire oggi le recensioni negative del 2023 non ha appigli in questa norma.
Il tuo sitoLe regole valgono anche per te se pubblichi recensioni sui tuoi canali: le linee guida chiedono di spiegare, nella stessa pagina o con un link evidente, come le raccogli, le selezioni e le verifichi (par. 17). Se usi un widget che mostra solo le recensioni a cinque stelle, è il caso di rivederlo; ne abbiamo parlato per altri motivi nell'articolo sulle stelle delle recensioni Google sul sito.

Vale anche il contrario: le linee guida vietano di scoraggiare le recensioni negative, di chiedere recensioni solo ai clienti soddisfatti e di legare sconti o vantaggi alla recensione: sono ammesse solo utilità che non ne compromettono la genuinità, segnalate in modo evidente (par. 24-25). Google è più rigido: vieta qualsiasi compenso o vantaggio in cambio di una recensione, e per ristoranti e strutture turistiche l'art. 19 considera non lecita la recensione frutto di sconti o altre utilità. Chi chiede la rimozione di recensioni altrui mentre raccoglie recensioni in modo selettivo si espone a contestazioni per pratica commerciale scorretta; il tema delle scorciatoie vietate lo abbiamo trattato nell'articolo sul GEO black hat.

05Recensioni false e IA: perché pesano anche su ChatGPT e AI Mode

Le risposte generative costruiscono il giudizio su un'attività incrociando fonti pubbliche, e le recensioni sono una di queste. Google genera già riassunti delle recensioni con l'IA: la documentazione di Maps Platform descrive i riepiloghi basati sull'IA, uno dei quali è basato "esclusivamente sulle recensioni degli utenti", per ora non disponibile in italiano.

Quanto in fretta un contenuto piazzato entri nelle risposte lo mostra uno studio dell'Università Fudan pubblicato su arXiv l'8 ottobre: articoli su un concetto inventato, pubblicati su piattaforme che i motori di ricerca IA citano spesso, sono stati citati entro sette giorni da 8 delle 10 piattaforme testate, che comprendevano ChatGPT, Perplexity, Grok e le funzioni IA di Google, con tempi dal giorno dopo a oltre cinque giorni. I contenuti erano pubblicati soprattutto su piattaforme cinesi, oltre a Medium e YouTube, e non erano recensioni: lo citiamo come indizio, non come misura. La nostra ipotesi è che una serie di recensioni false su portali molto citati possa finire in una risposta del tipo "alcuni clienti lamentano…" nel giro di giorni, mentre una segnalazione respinta e poi il ricorso possono richiedere molto di più, soprattutto ora che Google dichiara tempi allungati.

Per questo nel lavoro di visibilità sui motori generativi controlliamo anche cosa dicono di un'attività le risposte di ChatGPT, Gemini e AI Mode alle domande dei clienti, come descritto nell'articolo su cosa fare se l'AI Overview dice cose sbagliate sulla tua azienda. Se una recensione falsa viene ripresa, la correzione parte comunque dalla fonte.

06Cosa ne pensiamo

La legge 34/2026 è uno strumento vero ma stretto. Dà a ristoranti e strutture turistiche un criterio oggettivo, i 30 giorni e l'esperienza reale, che prima mancava. E nella lettura dell'AGCM (par. 30) chi segnala una recensione non corroborata da prove non deve dimostrarne l'illiceità: tocca all'autore provare di essere stato cliente. Non tocca le recensioni pubblicate prima di aprile, non copre artigiani, negozi e studi professionali e non fissa tempi di risposta per le piattaforme. Come Google applicherà il criterio dei 30 giorni non lo ha ancora detto: chi promette rimozioni garantite in base alla nuova legge sta vendendo una certezza che oggi non c'è.

C'è anche un rischio da considerare. In Germania, citando l'alto volume di richieste di rimozione per diffamazione, Google mostra sulle schede un avviso con il numero di recensioni rimosse per reclami di questo tipo negli ultimi 365 giorni, precisando che non influisce sul posizionamento locale. Nulla dice che arriverà in Italia, ma è un buon motivo per segnalare solo le recensioni che violano davvero una regola. Il nostro consiglio è segnalare poco e con prove, rispondere sempre e chiedere una recensione a tutti i clienti, non solo ai contenti: venti recensioni vere e recenti diluiscono una recensione falsa molto prima che arrivi la risposta al ricorso. È il lavoro di base della SEO locale.

→In sintesi

Le recensioni false su Google si fanno rimuovere segnalandole per una norma precisa, con un solo ricorso e tempi oggi più lunghi; ristoranti, hotel e attrazioni turistiche possono anche contestare le recensioni pubblicate dal 7 aprile 2026 senza i requisiti della legge 34/2026. Nel frattempo contano prove, risposte pubbliche e recensioni vere chieste a tutti.

FAQDomande frequenti sulle recensioni false su Google

→Come si fa a rimuovere una recensione falsa su Google?

Dallo strumento Gestione recensioni del Profilo dell'attività scegli la recensione, la segnali e indichi quale norma viola, per esempio coinvolgimento fasullo o conflitto di interessi. Se Google la respinge puoi presentare un solo ricorso. Una recensione negativa ma vera non viene rimossa.
→Quanto tempo ci mette Google a valutare una segnalazione o un ricorso?

Per le segnalazioni Google indica in genere alcuni giorni. Per i ricorsi non c'è un termine, e a ottobre 2026 Google ha avvisato che i tempi sono più lunghi per l'alto numero di richieste. Non presentare ricorsi doppi: non accelerano la decisione.
→La legge sulle false recensioni vale per tutte le attività?

No. La legge 34/2026 riguarda ristorazione, strutture turistiche e attrazioni turistiche in Italia, e solo le recensioni pubblicate dal 7 aprile 2026. Per gli altri settori l'AGCM considera le linee guida un aiuto interpretativo, ma la leva concreta resta il rispetto delle norme di Google.
→Posso far togliere una recensione scritta più di 30 giorni dopo la visita?

Se sei un ristorante o una struttura turistica e la recensione è stata pubblicata dal 7 aprile 2026, puoi chiederne la rimozione perché manca un requisito dell'articolo 19. La segnalazione va fatta dal legale rappresentante o da un delegato, in modo preciso e motivato. Le linee guida chiedono alla piattaforma di sentire anche l'autore, quindi la rimozione non è automatica.
→Per recensire un ristorante bisogna avere lo scontrino?

No, non serve allegarlo per pubblicare. La legge stabilisce che una recensione con prova fiscale si presume autentica; senza prova può essere contestata, e in quel caso l'autore può dimostrare l'esperienza anche con estratto conto o numero di prenotazione.
→Posso chiedere ai clienti di lasciare una recensione?

Sì, se la chiedi a tutti i clienti e senza offrire sconti, omaggi o altri vantaggi in cambio. Sia le norme di Google sia le linee guida AGCM vietano di sollecitare solo i clienti soddisfatti, di scoraggiare le recensioni negative e di offrire sconti in cambio di un giudizio.

Recensioni false su Google: come farle rimuovere ora che ci sono le linee guida AGCM